ReputIA est un service SaaS (Software as a Service) édité en France, accessible à l'adresse reputia.fr, qui permet aux professionnels et aux entreprises de gérer et d'automatiser les réponses à leurs avis en ligne grâce à l'intelligence artificielle.
Le service prend en charge les plateformes suivantes :
L'éditeur du service est ReputIA, joignable à l'adresse email contact@reputia.fr.
Ces Conditions Générales d'Utilisation constituent un contrat juridiquement contraignant entre ReputIA et tout utilisateur du service. En vous inscrivant ou en utilisant ReputIA, vous acceptez pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes CGU.
Le service ReputIA est réservé aux professionnels (personnes morales ou personnes physiques agissant dans le cadre de leur activité professionnelle). L'inscription en tant que particulier à des fins strictement personnelles n'est pas prévue.
Pour accéder au service, l'utilisateur doit :
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du service réalisée via son compte lui est directement imputable. En cas de suspicion d'accès non autorisé, l'utilisateur doit en informer immédiatement ReputIA à l'adresse contact@reputia.fr.
ReputIA propose une période d'essai gratuite de 7 jours, sans engagement et sans saisie de carte bancaire, pour tout nouvel utilisateur. Cet essai est limité à l'intégration Google My Business.
Aucune information de paiement n'est requise pour démarrer l'essai. À l'issue de la période d'essai, le compte passe automatiquement en mode inactif jusqu'à souscription d'un abonnement payant.
À l'issue de la période d'essai, l'utilisateur peut souscrire un abonnement mensuel pour continuer à bénéficier du service. La souscription implique la saisie d'un moyen de paiement valide et l'acceptation du prélèvement mensuel automatique.
| Formule | Prix | Engagement | Périmètre |
|---|---|---|---|
| Essai gratuit | Gratuit | 7 jours, sans CB | 1 établissement GMB |
| Abonnement mensuel | 29 € TTC / mois | Aucun engagement | Par établissement |
Le prix de 29 € TTC par mois et par établissement est prélevé mensuellement à date anniversaire de souscription. La TVA applicable est celle en vigueur en France au taux légal.
Une facture est émise et mise à disposition dans l'espace client à chaque renouvellement mensuel. Les factures sont conservées pendant une durée minimale de 10 ans conformément aux obligations légales françaises.
ReputIA se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification sera communiquée à l'utilisateur par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisateur peut résilier son abonnement sans frais avant la prise d'effet du nouveau tarif.
Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait du service dans les 30 jours suivant votre première souscription payante, ReputIA s'engage à vous rembourser intégralement le premier mois d'abonnement, sans justification requise.
Pour exercer cette garantie, il suffit d'envoyer un email à contact@reputia.fr avec l'objet "Demande de remboursement" depuis l'adresse email associée à votre compte, dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date du premier prélèvement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la souscription, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande.
Cette garantie est applicable une seule fois par utilisateur et ne couvre pas les mois d'abonnement suivants. Les renouvellements ultérieurs ne sont pas remboursables, sauf cas prévu par la loi.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ni aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur. Toutefois, la garantie commerciale de 30 jours accordée par ReputIA s'y substitue avantageusement.
ReputIA génère automatiquement des réponses aux avis clients en ligne à l'aide de modèles d'intelligence artificielle. Les réponses sont formulées en tenant compte du contenu de l'avis, du ton de l'établissement et des paramètres configurés par l'utilisateur.
L'utilisateur est fortement encouragé à superviser régulièrement les réponses générées automatiquement. Bien que ReputIA s'efforce de produire des réponses pertinentes et appropriées, aucun système d'IA n'est infaillible. La responsabilité éditoriale des réponses publiées appartient à l'utilisateur.
ReputIA s'engage à fournir un service disponible au moins 99 % du temps sur une base mensuelle, hors maintenances planifiées. Les maintenances sont annoncées par email ou via le tableau de bord avec un préavis raisonnable. ReputIA ne peut garantir une disponibilité ininterrompue en cas de défaillance des API tierces (Google, Trustpilot).
L'utilisateur s'engage à :
Tout manquement grave aux présentes obligations peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans préavis ni remboursement, et engage la responsabilité de l'utilisateur.
L'ensemble des éléments composant le service ReputIA (logiciel, algorithmes, interface, marque, logo, contenus éditoriaux) est la propriété exclusive de ReputIA et protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
L'abonnement confère à l'utilisateur une licence d'utilisation personnelle, non exclusive, non transférable et révocable du service, pour la durée de l'abonnement et dans le cadre décrit aux présentes CGU.
Les réponses aux avis générées par ReputIA et publiées par l'utilisateur sur des plateformes tierces sont soumises aux conditions de ces plateformes. L'utilisateur conserve la responsabilité éditoriale de tout contenu publié sous son nom ou celui de son établissement.
Le traitement des données personnelles est encadré par la Politique de confidentialité de ReputIA, disponible à l'adresse reputia.fr/confidentialite, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Les principales données traitées dans le cadre du service sont :
ReputIA s'engage à ne jamais revendre ces données à des tiers à des fins commerciales.
ReputIA met en œuvre tous les moyens raisonnables pour fournir un service de qualité. Cependant, sa responsabilité est limitée dans les cas suivants :
En tout état de cause, la responsabilité de ReputIA ne saurait excéder le montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur du dommage.
ReputIA n'est pas responsable des conséquences (commerciales, réputationnelles ou autres) résultant de réponses automatiquement publiées par le service. L'utilisateur reste seul décisionnaire de l'activation de la publication automatique.
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en contactant contact@reputia.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est accordé, sauf dans le cadre de la garantie 30 jours.
ReputIA se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de :
En cas de résiliation pour manquement, aucun remboursement n'est dû. Les données de l'utilisateur sont conservées 30 jours après la résiliation, puis supprimées.
ReputIA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée à l'utilisateur par email à l'adresse associée à son compte, au minimum 15 jours avant son entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation du service après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions. Si l'utilisateur refuse les nouvelles conditions, il peut résilier son abonnement sans frais avant leur entrée en vigueur.
La version en vigueur des CGU est toujours accessible sur la page reputia.fr/cgu, avec indication de la date de dernière mise à jour.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du désaccord.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, ReputIA propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur compétent avant toute action en justice.
Pour toute question relative aux présentes CGU ou au service ReputIA, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 3 jours ouvrés.